بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان

بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان

اخلاق
اخلاق کار
رضایت مندی
رضایت مندی مشتریان
رابطه اخلاق کار با رضایت مندی
بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان
دانلود مقاله مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده مدیریت
دانلود مقالات ترجمه شده رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله ترجمه شده رشته مدیریت
بررسی رابطه اخلاق کار با رضایت مندی مشتریان
 
عنوان انگلیسی:
The Study of the Relationship between work Ethics and Customer Satisfaction
قسمتی از مقدمه
امروزه اخلاق یکی از مباحث مهم است، علاقه و توجه وافری طی سالهای اخیر از جانب محققان و نظریه پردازان به رفتارهای مختلف آسیب رسان و منفی در محیط های كار معطوف شده است(گل پرور،1390). مدیران امروزی به این نتیجه دست یافته اند که فقط با قوانین و مقررات نمیتوان سازمانها را اداره کرد بلکه در کنار آنها به ابزار دیگری نیاز دارند که اخلاق نام دارد به اعتقاد کارشناسان برای اداره بهتر سازمانها ضرورت دارد که اخلاق در کنار قانون قرار بگیرد خود کنترلی جایگزین دیگر کنترلی شود و هدفهای اخلاقی به قوانین اخلاقی تبدیل شوند(کوکناک و جونز ،1998). امروزه در کشورهای صنعتی، اخلاق کار به عنوان یکی از عوامل موثر بر پیشرفت و توسعه کشورها شناخته شده است(محمد خانی و محمدی، 1392). اخلاق، قواعد ارزشی و هنجاری یك جامعه میباشد كه در رفتار افراد آن انعكاس مییابد. مباحث اخلاقی در حقیقت یكی از مشكلات عمده سازمانها محسوب میشود، زیرا بیانگر تقابل بین عملكرد اقتصادی (كه به وسیله درآمدها ، هزینه ها و سودها اندازه گیری شده) و عملكرد اجتماعی (كه در قالب تعهدات آن سازمان در داخل و خارج نسبت به دیگران بیان میشود) می-باشد(عادل،1387). و همچنین پیچیده تر شدن روز افزون محیط سازمان ها و افزایش میزان کارهای غیراخلاقی، غیرقانونی و غیرمسولانه در محیط کار، توجه مدیران و صاحب نظران را به بحث اخلاق کار و مدیریت اخلاق معطوف کرده است(فقیهی،1391). از سوی دیگر رعایت موازین اخلاقی از سوی سازمانها در اقتصاد امروزی بسیار مهم و حیاتی بوده و رفتار اخلاقی سازمانها نقشی اساسی را در شكل گیری و حفظ روابط بلند مدت میان سازمان و مشتریانش بازی میکند(رومان،2005). تحقیقات نیز نشان میدهد سازمانهایی كه در راستای رعایت موازین اخلاقی در حركت میباشند موجب توانمندسازی مشتریان، رضایت آنها و در نهایت كسب مزیت رقابتی برای سازمان در آینده خواهند شد(گوزنته،2001). در این راستا تحولات صورت گرفته در مفهوم بازاریابى در دهه اخیر، همه سازمانها و كلیه كسب و كارها را به سمت مشترى گرایى سوق داده است، توصیه نهایى همه رویكردهاى جدید بازاریابى در بازارهاى رقابتى، مبتنى بر حفظ و نگهدارى مشتریان است(امیر شاهی،1388). با توجه به اهمیت رضایتمندى مشتریان، در عرصه ى فعالیت هاى اقتصادى جهان نگرش مشترى مدارى و كسب رضایت مشترى، یكى از اصول كسب و كار تلقى مى شود و عدم توجه به این اصول احتمال حذف شدن از صحنه بازار را در پی خواهد داشت، زیرا اگر كالا و خدمات انتظارات مشتری را برآورده كند در او احساس رضایت ایجاد میشود و با خرید مجدد و یا ( حضور مجدد) خود تشویق دیگران به خرید به بقای آن سازمان و شركت كمك می كند(دادخواه، 1388).
 
كلمات كلیدی:
اخلاقاخلاق كاررضایتمندیرابطه اخلاق و رضایتمندی
 
فهرست مطالبمقدمهروش پژوهشنتایج پژوهش
جدول 1. مشخصات فردی کارکنان باشگاه های بدنسازی و امادگی جسمانیجدول 2، نشان دهنده وضعیت نرمال بودن داده ها می باشد با استفاده از آزمون كولموگروف- اسمیرنوفجدول 3، نتایج رگرسیون چند متغیره را برای پیش بینی میزان رضایت مندی بر اساس اخلاق کاری کارکنان نشان میدهدجدول4: ارتباط اخلاق کاری با رضایت مندی مشتریانجدول 5: نتایج رگرسیون چند متغیره برای پیشبینی رضایت مندی بر اساس اخلاق کار
بحث و نتیجه گیری

  • بزهکاری اطفال و مسئولیت کیفری انها در حقوق ایران و ترکیه و تحلیل قواعد حاکم بر آنها

    بزهکاری اطفال و مسئولیت کیفری انها در حقوق ایران و ترکیه و تحلیل قواعد حاکم بر آنها بزهکاری اطفال در حقوق ایران بزهکاری اطفال در قانون جدید عوامل بزهکاری اطفال کار تحقیقی بزهکاری اطفال پایان نامه بزهکاری اطفال بزهکاری اطفال…

  • پروپوزال ارائه چارچوبی امن جهت استفاده اینترنت اشیا در صنعت

    پروپوزال ارائه چارچوبی امن جهت استفاده اینترنت اشیا در صنعت امنیت در اینترنت اشیا معماری اینترنت اشیا اینترنت اشیا در صنعت نفت کاربرد اینترنت اشیا در صنعت نفت و گاز فناوری های مورد استفاده در اینترنت اشیا چالشهاي پیاده سازي…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سرمایه فکری

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش سرمایه فکری مبانی نظری سرمایه فکری دانلود مبانی نظری سرمایه فکری پیشینه تحقیق سرمایه فکری ادبیات نظری سرمایه فکری فصل دوم پایان نامه سرمایه فکری مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه فکری ادبیات و مبانی…

  • پرسشنامه بررسی تاثیر برنامه های تشویقی صادراتی بر عملکرد صادراتی بنگاههای صادراتی

    پرسشنامه بررسی تاثیر برنامه های تشویقی صادراتی بر عملکرد صادراتی بنگاههای صادراتی پرسشنامه برنامه های تشویقی صادراتی پرسشنامه عملکرد صادراتی پرسشنامه عملکرد صادراتی بنگاه های صادراتی پرسشنامه برنامه های تشویقی صادراتی پرسشنامه عملکرد صادراتی دانلود پرسشنامه عملکرد صادراتی بنگاه های…

  • نظام آموزشی در ژاپن و مشخصه های اثربخشی آن

    نظام آموزشی در ژاپن و مشخصه های اثربخشی آن نظام آموزشی در ژاپن راز موفقیت مدارس ژاپن ویژگی های آموزشی مدارس ژاپن دانلود مقاله رشته فناوری آموزشی نظام آموزشی در ژاپن و مشخصه های اثربخشی آن رفتن به سایت اصلی…

  • تئوریهای متفاوت حسابداری

    تئوریهای متفاوت حسابداری تئوریهای حسابداری حساب های ترازنامه ای دیدگاه های مختلف حسابداری تئوریهای متفاوت حسابداری دانلود مقالات حسابداری دانلود مقالات رشته حسابداری رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله رشته حسابداری تئوریهای متفاوت حسابداری   مقدمه هیات اصول حسابداری در…

  • پاورپوینت آشنایی با Ram

    پاورپوینت آشنایی با Ram دانلود رایگان پاورپوینت آشنایی با Ram پاورپوینت آشنایی با Ram آشنایی با Ram RAM چیست پهنای باند در RAM ظرفیت RAM واحد ظرفیت RAM زمان دستیابی در RAM روش اول برای تسریع عملکرد RAM روش دوم…

  • مسیریابی ربات های متحرک بر مبنای ANT COLONY

    مسیریابی ربات های متحرک بر مبنای ANT COLONY مسیریابی ربات مسیریابی بهینه کلونی مورچه ها ربات متحرک ant colony رفتن به سایت اصلی

  • مبانی نظری ارزیابی تطبیقی عملکرد سازمانهای غیر انتفاعی در توانمندسازی کودکان خیابانی

    مبانی نظری ارزیابی تطبیقی عملکرد سازمانهای غیر انتفاعی در توانمندسازی کودکان خیابانی کودکان خیابانی مبانی نظری کودکان خیابانی مبانی نظری درباره کودکان کار مبانی نظری توانمندسازی کودکان خیابانی عدم توانمندسازی کودکان خیابانی نقش سازمانهای مردم نهاد در توانمندسازی کودکان خیابانی…

  • پروپوزال شناسایی تاثیر فرآیند ارزیابی عملکرد بر بهسازی نیروی انسانی

    پروپوزال شناسایی تاثیر فرآیند ارزیابی عملکرد بر بهسازی نیروی انسانی فرآیند ارزیابی عملکرد بهسازی نیروی انسانی ارزیابی عملکرد کارکنان ارزیابی عملکرد سازمان های دولتی دانلود پایان نامه مدیریت منابع انسانی ارزیابی عملکرد کارکنان در سازمان ارزیابی عملکرد کارکنان در دانشگاه…